[分享]跟老外溝通40絕招(part 2)
第21招 不要催促對手下決定
--Stop asking "Have you decided?"
當你的溝通對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他「Hare you decided?」（你決定了沒有？)那樣，你不但干擾了他的思考，也可能激怒他。結果原本可能達成的協定或許就此泡湯了。
第22招 沉默是金
—Silence is golden．
面對對方所提無法接受的提議，沉默是最有力的回答。這種無動於衷所帶給溝通對手的壓力，遠大於澆他一盆冷水。將所達成的協定逐一列入記錄—— Let's have the agreed items recorded.為了避免簽約時的爭執或重新商議，交涉中達成協定的專案應做成記錄，並在會議結束時傳閱。因此，每達成一項協定，要記得提醒對方「Let's have the agreed items recorded." 我們聲達成協定的專案記錄下來。）
第23招 過分吹牛，足以敗事
--Don't boast!
磋商者往往為了達成協定而向交涉對手做過份不實的吹噓。這種情形在向他人推銷產品時，尤其常見。顧客因聽信你的吹牛而購買產品，進而造成損失，輕者不再與你打交道；嚴重的，恐怕還要告你欺詐，多划不來！所以在向他人做「 We can give you a guarantee 100 years.」（我們可以給您一百年的保證。）這一類的承諾時，最好先斟酌一番。
第24招 不浪費溝通對手的時間
-- ...then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00.
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，並儘量配合。當你和客戶談好了一切細節以後，你對他說「I'll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I'll drive you to the airport for your flight at 7:00. (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。）想必他一定會感激你的周到細心，因此也會採取合作的態度。
第26招 達到目地，立即離開
—I'm glad to have met you, Mr. Lee.
如果協定達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因鬆懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 "I'm glad to have met you, Mr. Lee."（李先生，很高興認識您。）收場，告別離去。
三，如何使溝通順利進行8招
第27招 充滿信心地進行溝通
—You can ask me any question.
任何有心溝通的人，都希望他的溝通對手是個舉足輕重的人物。讓對手認為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他「 You can ask me anyquestion．」（您可以問我任何問題。）如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷乾咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對每一個溝通場合，一定要充滿信心。
第28招 對溝通對手的專長與能力表示認知
--I know you are good at ….
每個人都對自己的才能引以為榮。向你的溝通對手表示你認知他的能力，並寄希望他有所表現：「I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅於處理棘手問題，並相信我可以依賴您。）相信他一定不願意讓你失望。
第29招 以肯定的語氣，談論對手的問題
—I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
當對手正在為某個問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現合作的態度，而你的
溝通力也大大增加了。
第30招 委婉地透露壞消息
—Bad news，I'm afraid.
要向他人透露壞消息，也需要一點技巧。老師在公佈成績以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學預先做好心理準備。同樣，在向客戶透露漲價或其他壞消息時，先告訴他「Bad news，I'm afraid」（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對某件事的發生預先有心理準備時，總是較容易接受
的。
第31招 強調溝通雙方相同的處境
—Our costs are way up too.
說服溝通對手的技巧之一，就是強調雙方的相同點，使其產生認同感，進而達成協定。一個賣主告訴老客戶產品漲價的最常見理由就是「 Our costs are way up too, " （我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。這時候買主再不願意，也只好接受漲價的必然結果了。
第32招 向談判對手略施壓力
—The special price will be effective until May 30.
為了促使談判對手儘快做決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出「最後期限」，能夠刺激原本無心購買或猶豫不決的買主。一句「 Unless you ordr in February, we won't be able to deliver in April.」（除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。）或者「 The Special price will be effective until Mag 30．」（特價的有效期限到五月三十日。）都能使潛在的買主迅速地在心裏盤算一番！
第33招 不要幸災樂禍
--Don't say「 I told you so!"
當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他「I told you so!" 我告訴過你吧！）這種話對你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。
第34招 保留溝通對手的面子
—Your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失。可是，這該不是你所要的結果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：「Your views regarding management differ mine．」（您的經營觀點和我的不同。）有時候，你甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：" Someone must have given you wrong information."（一定是有人把錯誤的情報給了你。）這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
四，破除溝通障礙6招
第35招 避免馬拉松式溝通
—Can we continue the meeting tomorrow?
人在精神疲勞的狀況下，其判斷力不比在正常情況時。裏此，當溝通的對方有意安排這類溝通時，應儘量避免。一旦發現自己陷入這種令人不悅的情況時，也要提高警覺。你可以在適亞的時候提出「Can we continue the meeting tomorrow?」（我們可不可以明天再繼續開會？）
第36招 警覺拖延戰術
--If he says: I will find some detailed informa tion for you when I return to my office.
當溝通對手就某個問題說「 I will find some detailed information for you when I return to my office."（我回辦公室時，會為你找詳細的資料。）時，他可能是為了迴避你的問題所做的敷衍。他也許還會煞有其事地在他的筆記簿上記下來，但這並不表示他下次會真的給你帶來所要的資料。因此，不要因為他表現出一付很願意向你提供資料的樣子，就以為他在這方面毫無問題。在沒弄清楚以前，還是不可以掉以輕心。
第37招 對手患有「健忘症」時
— If he says: I forgot to bring it with me.
當溝通對手應該向你提供預期中的資料，而他總是說「I forgot to bring it with me．」（我忘記帶了。）時，那麼，他不是缺乏談判誠意，就是他根本無法提供資料，或者是他不敢將資料拿出來。
第38招 耐心應付對手的出爾反爾
--As our record notes， it should be...
當溝通結束後做總結報告時，溝通對手有時會對早已達成的協議專案出爾反爾，甚至完全否定。這時，你可根據溝通時做的記錄提出質疑：「As our record notes, it should be..."（照我們記錄上記載的，那應該是…）同時要準備隨時重新協商，千萬不可在這種情況下輕易妥協。
第39招 拒絕在不適當的場所進行溝通
— Should we try another place?
如果你發現進行溝通的場所足以使你心煩意亂，假如有通風不良、座椅不穩、面對烈日等情況，你最好建議對手換個地方： " Should we try another place?" 我們是不是該換個地方？）有時這是對方故意安排的，目的是想加重你的心理負擔。那麼，你更不能屈就在這種場所進行溝通了。
第40招 不隨便承擔責任
--I don't want you to think that I did this.
做錯了事固然要認錯，不是你造成的損害，也絕不背黑鍋。租車、住旅館，如發現有前人留下的破壞物時，都應立即反映。把負責的人找來，指給他看損壞的情況，告訴他「I don't want you to think that I did this」（我不想讓你認為是我造成的。）即可脫離日後有口難分，或替人賠償損失的困境。
