旅行社收兵險費違規將懲處
更新日期:2009/03/24 06:33 林永富
【記者林永富報導】兵險費已取消，竟還有旅行社違規收費！消基會今天召開記者會表示，五家旅行社違規收兵險費；此外，大部分旅行業者收據中的收費明細不透明，常有部分代辦費超收，要求觀光局要嚴格監督，全面建立透明化收費機制。
得知消基會的要求，觀光局業務組組長張錫聰指出，收取兵險費的業者明顯違規，將會懲處；至於業者收費資訊不夠透明化的問題，觀光局將會要求旅行業者清楚標示各項收費項目及金額，讓消費者有清楚資訊。
消基會明列幾大旅行業收費缺失，像是網頁上收費舊資訊一直未更新；僅有兩家業者在網頁上載明各項代收費用名目及金額；客服人員對收費內容不清楚；五家業者違規收取兵險費；及網路、收據資訊沒有公開透明化。
消基會要求旅遊業者除了網站資訊及收據應資訊公開化之外，亦應加強客服人員的在職教育訓練；航空公司燃油附加費是隨國際原油價格漲、跌，因此所有旅遊業者亦應隨之機動調整，並應隨時揭露最新訊息。
消基會董事長謝天仁指出，既然觀光局已與旅行公會及旅遊業者召開相關會議，並且建立規範共識，觀光局應該要落實監督旅遊業者建立透明化收費機制，不能任由旅遊業者產生「各自為政」，收費情形混亂的情況。
張錫聰表示，觀光局因業務項目極多，無法針對每一家旅行業者監督，感謝消基會提供所蒐集的數據參考，觀光局將會針對業者檢視，以輔導業者改善才是目的，對過去達成的共識，業者未遵守的原因及是否有困難，要求業者盡快改善。
他說，兵險費已取消就不應再收，但仍有部分國家還收兵險費，業者就要向消費者說明清楚；燃油附加費有些旅行社要求旅客分擔導遊或領隊的部分，因此會發生費用不一樣的情形，這些都只要向旅客說明清楚就不會有麻煩和爭議發生。
