聚焦職場：今天，你被鼓勵了嗎？
「誰都有自尊心，心情好，做事也順，尤其是，上司給點陽光員工就燦爛。」在霍尼韋爾做行政工作的小何說。
在國際知名企業工作的小何當初也是千挑百選被公司選進來的，在小何看來，公司的制度很完善，努力做一定會有回報，但努力的同時，他也希望能夠得到一些鼓勵。「對於我來說上司的鼓勵是一種催化劑，例如全公司的裝修我一人負責，開始怕做不好，有些憷，上司說了一句：你是最合適的，別人也沒幹過，有事多商量。我忽然覺得很自豪。最後工作結果還不錯，大家還比較滿意。最高興的是我發現了自己的潛能，我在家是連菜都不管買的。」
來自主管的鼓勵，會產生意想不到的效果。這一點，有時比物質激勵都重要。
鼓勵有那麼難嗎？
在一家民企工作了4年的王敬對自己上司最不理解的一點就是：我的上司總是冷著一張臉，我做了什麼事兒，他覺得行就「嗯」一聲，再加個「可以」兩個字，要是不行他的話可就多了，這也不好那也不行的。我現在乾脆不在乎領導怎麼想，他讓幹什麼就幹什麼，沒事兒就閒著，好不好就那樣了。我不明白，要想得到上司的鼓勵就那麼難嗎？
在職場中，類似王敬這樣的處境並不少見。羅直說，很多時候領導往往「居高臨下」，不輕易鼓勵下屬，他們比較容易發現下屬的不足，總覺得優點講不講無所謂，缺點是不講不行的，否則下屬會上天。這對從事創造性工作的下屬來說傷害更多。所以，若是領導與下屬溝通出了問題，主要責任應在領導。從管理的角度來講，任何一個領導的管理目標都要仰仗下屬去達成，沒有任何理由讓下屬心情沮喪地進行工作。若是從功利角度來說，學會鼓勵下屬也應是一個領導應該必須學會的基本技能。
對下屬適當的鼓勵是一種很好很廉價的管理技巧，沒有一個領導敢保證自己一定比下屬聰明。如果一個領導不能對下屬有某種程度的認可，要麼是用錯了人，要麼是缺乏領袖風範。無論哪一種情況都會影響工作的氛圍和效果。
郭寬的總結是，鼓勵起作用的原因來自人的感性，情緒就像一隻無形的手，時時操控著人們的行為。鼓勵就是讓情緒發揮正面作用。
鼓勵不是說幾句漂亮話
沒有人會喜歡被指責和批評，即便是他認識到自己有哪些不足，但一定是所有人都喜歡被鼓勵和肯定。
但鼓勵一定要真誠客觀，並非說幾句漂亮話。
「鼓勵肯定對管理有用，要不上一家公司那麼低的薪水我都去做。我去年夏天畢業的，老闆跟我談了一下午的未來，讓我一激動就入職了，根本沒想薪水的事。」廣告公司業務員曉艷曾經因為老闆的鼓勵而選擇了一份職業，但是，「干了半年，老闆給我的總是重複那個下午的話，聽多了，就充耳不聞了，我努力堅持到元旦，沒有得到新的希望。現在這家公司挺好，老闆沒什麼廢話，就告訴我，『你們跑不來業務咱就一塊餓著』，我覺得心裡挺踏實。」
黃立津認為不能為了鼓勵而鼓勵，這是一個誤區，「我們說感覺比語言快100倍。人是有感覺的，鼓勵的目的是最終發揮他的能力和動力達成好的工作績效，而不真誠的鼓勵則會給人一種沒有認真對待和評估其績效，產生不尊重的不良感覺。不能得到期待的結果。」
「也有的管理者總是在批評員工之前先虛情假意地表揚鼓勵一番。濫用鼓勵，此後形成條件反射，這種鼓勵的價值就大打折扣了。經常管理者鼓勵某個人的同時是在鼓勵所有的人，被鼓勵的人就是榜樣。所以，鼓勵也是樹立風氣、文化的一種手段，但一不留意，做不好就敗壞了風氣和文化。」郭寬說。
天津杜那司公司總裁劉正喜歡對下屬說：嗨，你的EQ很高啊！她覺得這種鼓勵一定是發自內心的認可，鼓勵可以使白癡變天才，可以使人保持最佳工作狀態，但碰到相應的問題該批評也一定要批評，只是要注意批評的方式。
一個轉變的過程
黃立津坦言，作為一家公司或部門的領導，「學會鼓勵下屬」需要一個轉變的過程。他說，人的成長受到環境、教育的影響，很多人從小都是在批評管理氛圍中成長起來的，所以自然而然就形成了喜愛挑剔別人的思維方式和行為方式，開始的認知就認為批評是對下屬最好的負責、愛護和幫助，但發現帶來的就是下屬的不自信、不理解、工作熱情的降低。嘗試著鼓勵，卻能讓下屬工作更自信、更主動、更能發揮他們的主觀能動性、形成自驅動力。鼓勵應該是必不可少的企業文化內容。
郭寬認為自己也有一個過程：「最開始是有些以己度人，自己自律較嚴，一旦做錯就很自責，所以更多情況下容易去關注問題，對下屬也是一樣，只看缺點，認為做好是應該的。嚴厲開始還是很有效的，但時間一長，過於嚴厲而吝嗇鼓勵，使他們激情熄滅、惶恐不堪，反而影響了效率。經過思考，為了解決自己忽視鼓勵的習慣，我專門在會議流程中增加鼓勵表揚的部分，效果很好，漸漸地我自己已經習慣隨時鼓勵下屬了。」
羅直建議領導最好還是多拍下屬的「馬屁」，不僅有益工作，也有益身心，和諧工作環境亦會由此養成。
能有效激發員工創意的話：
*嗯！不錯！我們一起來研究吧！
*可否再從另外的角度探討？
*刪除「不可能的」這一句話吧！
*創造力與年齡或學歷無關。
*你已經想到這一點了，不妨再深入探討吧！
*在那種情況下都能做，這個就更沒有問題！
*責任我來擔，你盡力去做做看吧！
*設定的目標愈高，愈能激發才能。
*距離成功不遠了，再加把勁！
*你這個做法效果真不賴！
*都寄希望在你身上了，一定要全力以赴！
做好一件事，是職場人的本分，做不好，挨批也沒什麼話說。
對於職場人來說，只要不是心有他屬或者混日子，首要的就是做好分內的事兒，問題是，誰也不希望自己默默無聞地埋頭苦幹，除了注重薪水和提升空間，還有來自主管和上司的鼓勵。
萬寶盛華的一份報告顯示：在軟性工作環境上，所有參加調查的人員都選擇「領導關懷下屬，給予必要的認可和鼓勵」作為首要環境。
鼓勵，聽起來好像不是什麼難事兒，但對領導而言，「鼓勵好聽口難開」的現象並不少，在一些領導看來，「優點不講跑不掉，缺點不講不得了」，批評、鞭策甚至動怒成為上下級之間溝通的主要方式，而忽略了必要的鼓勵、引導及親和。
馬克·吐溫曾經說過：「一句表揚能使我生活兩個月。」
名人都這樣，更何況普通員工？借用電影《求求你，表揚我》的主題，跟領導們說一聲：別吝嗇你的鼓勵！
這應該也是成功管理的一部分。
[ 本帖最後由 子羽 於 2009-1-19 23:15 編輯 ]
