守候

2008.03.16
網路社群論壇興起 大企業怕怕
陳一姍／台北報導

網路逆轉消費力量崛起！隨著消費者越來越仰賴網路資訊，打著客觀、分享，匯聚著網友意見的社群論壇，成了企業大象也必須尊敬三分的小老鼠。對於千禧年網路泡沫後，曾只剩一名員工的U-car負責人陳鵬旭而言，實在很難想像他在網站上丟下的一顆小小石頭，竟然泛起如此巨大的漣漪。 在主流媒體均隱晦不寫的情況下，U-car去年獨家披露一款歐系敞篷車頂棚漏水的照片，這張隱身在四千字試車報告裡的小小照片，硬生生就讓這款車嚴重滯銷。原本預估要賣兩百台的量，去年只賣了一半不到。

去年起品牌客戶關注遞增

儘管每日流量不如雅虎奇摩等主流入口網站，但包括U-car、Mobile01、基智網、背包客棧這類社群網站或論壇，幾乎已變成許多產品經理、投信行銷公關、旅行社定期必上的網站。 奧美互動關係行銷公司觀察，過去四年，網路行銷花費成長率平均超過二成，去年開始，品牌客戶對於社群網站的關注有非常明顯的增加。 針對近幾年，社群論壇被看重的現象，背包客棧發起人小眼睛先生觀察，這與網路潮流變化有關。 有別於早期，使用者與廣告主注重發行數大的入口網站，近兩、三年，網路主流轉到部落格。但部落格通常是個人的，廣告主無所適從，必須重新找網路上人氣聚集的地方。過去被視為雜亂無章，講廢話的論壇，因此開始受到重視。

不再被視為雜亂無章廢話

背包客棧的小眼睛自己覺得，這股風氣轉變，二○○六年下半就有端倪。當二○○七年Google關鍵字廣告形式成為主流，廣告生態的轉變，對分眾網站與論壇更有幫助，因為會把廣告更精準地下到社群聚集的網站。 以背包客棧為例，即使沒有成立公司，沒有找人在拉廣告。但論壇的基本開銷，如：租機房等，去年光靠Google網路廣告，首度足夠有餘。 U-car負責人陳鵬旭也贊成這樣的論點，一九九九年創業，五十八年次的陳鵬旭不僅賠掉了上一個創業所賺到的錢，最慘的時候，還因為欠稅一百萬被限制出境。

打出口碑照樣有廣告收入

因為關鍵字廣告的風潮，讓分眾網站與論壇的生存環境大為改善，流量不如入口網站，只要在特定領域有口碑，照樣能有廣告收入。陳鵬旭的感覺是，這股趨勢二○○五年底就在醞釀，過去兩年越來越明顯。去年，他已經把欠稅連同利息全還掉了。 近幾年，網路的分眾發展讓社群論壇慢慢站穩了地位，發揮了力量。小眼睛先生認為，未來台灣社群論壇最大的挑戰將來自大陸。「現在看起來台灣的文章素質還比較好，但還會好多久呢？這很難說。」小眼睛先生說。 不過，依附網路論壇興起的消費者力量，肯定已經不會消失了！


網路發言赤裸裸猶如兩面刃
陳一姍／台北報導

社群論壇對於企業與商界的影響，可以載舟，也可以覆舟，方向難以捉摸。對於社群論壇的經營者而言，也常常面臨公正性的兩難。 國內最大基金討論版—基智網經營者，嘉實資訊行銷部協理徐黎芳的心得是，網路常比社會實際狀況更赤裸裸。但基智網堅持，除非可能涉及誹謗，造成網友被告，否則他們的原則是相應不理。

徐黎芳說：「因你永遠不知道，有哪個微弱的聲音，也許才是對的。」她舉去年下半，當主流媒體被投信、銀行牽著鼻子走，報導股市要上萬點的新聞為例，那時論壇上已有人提醒消費者應獲利了結。結果證明少數人的聲音反而是對的。

手機王執行長賴書華說，論壇本身不能被商業入侵，因公信力與品牌價值息息相關。如輕易刪文造成網友反攻，對品牌是很大傷害。 南華大學社研所教授翟本瑞是國內少數從事網路文化研究的社會學者。他認為台灣已發展成網路與真實世界相互影響的社會。人們對網路世界的信任增加，習慣以網路來確認真實世界的真假。使得網路消費者的力量集結，快速展現威力。 放大消費者力量，是網路一個基本的特質。翟本瑞觀察，網路幾乎已經跟真實變成一個平行的社會。早期，人們不信任網路世界，所以在網路上只敢買書，這種標準化的商品。現在人們漸漸信任網路，人們反而會用網路去查證對真實世界的質疑。

像他自己，如果接到什麼中獎電話，第一件事他會上網去查證真實性，看看是不是詐騙集團。要買東西之前，去實體店鋪之前，也會上網先去比價，「因為人們對於兩個世界都有質疑，所以要互相求證，」他說，真實與網路已經不可切分了。