電信服務方案，依需求調整資費
根據國家通訊傳播委員會統計資料顯示，截至今(97)年7月底，行動電信(含2G、3G及PHS低功率電話)用戶數量已超過2,400萬戶，寬頻上網帳號則逾685萬戶，顯見國內電信建設及服務的普及性。但相對的，在漸趨飽和的市場上，業者彼此間的事業版圖征戰、營運績效競爭，也就更顯白熱化。為了爭取消費者的青睞，各家業者紛紛針對各種電信服務內容與資費方案祭出促銷優惠手法來吸引消費者。但在面對五花八門的廣告中，如何依自身實際需求作明智選擇，是消費者不可不知道的事！
行政院消費者保護委員會(以下簡稱行政院消保會)特於本(97)年8月27日邀集主管機關國家通訊傳播委員會(以下簡稱通傳會)、中華電信公司等行動電信與寬頻網路業者，召開會議並達成下列共識：
一、電信及網路業者經營權如有變動，新經營之業者仍應秉持保護消費者之精神，不得因此對原用戶之相關權益及服務，有較不利之變動；並就經營權轉換後，提供之服務與權益內容，充分揭露，確實保障消費者權益。
二、消費者申請停用行動電信或寬頻上網服務期間，各業者提供資費調整之主要措施：
(一)簽約一定期間之綁約用戶：
依據原簽合約享有特別之優惠內容者，本於誠信原則，仍依照原約定期間與資費方案辦理。
(二)未簽約之一般用戶：
1、行動電信用戶申請短期間停用者，建議申請調整資費，選用較低月租費方案；停用期較長者，建議將該門號改用預付卡較為划算。
2、寬頻上網用戶申請短期間停用者，建議選用較低速率頻寬，減低每月負擔之月租費；申請停用期間較長期者(超過6個月以上)，建議先評估：先拆機，俟日後復機時，再支付施工費，抑或按月支付最低月租方案費用，何者較為經濟後，再選擇較符經濟實益之方式。
三、各家電信及網路業者均有提供弱勢族群之優惠方案(詳附件)
(一)行動電信優惠方案：通信費、簡訊費優惠。
(二)寬頻上網優惠方案。
(三)業者每年度均規劃各項照顧弱勢優惠方案，部分優惠雖於方案計畫訂有執行期間，但基於重視消費者權益為先之原則：對於依原計畫申辦之用戶權益，若用戶未主動解約，即持續保留相關優惠之處理方式。
行政院消保會對各電信業者基於社會關懷立場，提供弱勢族群各項優惠方案之作法表示肯定，並促請主管機關通傳會及各業者，賡續積極宣導，俾嘉惠更廣大的消費者。
【附件】
電信及網路業者提供弱勢族群之優惠方案
(一)行動電信優惠方案
1、身心障礙者優惠方案：
(1)簡訊費優惠－
1適用對象：聽障、聲語障人士
2服務內容：
A.每月免費網內簡訊300則(亞太500則)及網外簡訊100則。
B.超過免費之則數，以優惠價計費。
例：【遠傳】不分網內外，簡訊每則1元
【威寶】網內0.5元、網外2元
【亞太】網內1.5元、網外2元
3提供業者：
中華電信「瘖啞人士系列」
臺灣大哥大「身心障礙用戶(包含視障者)專屬電信服務優惠方案」
遠傳電信「溫暖方案」
威寶電信「愛心簡訊」
大眾電信「聽障/語障人士優惠方案」
亞太電信「慈愛簡訊」
(2)通信費優惠－
1適用對象：視障、聽障、聲語障人士。
2服務內容：每月加送一倍所選資費方案之可抵通信費額度。
3提供業者：中華電信「關懷系列」
2、學生族群優惠方案：
(1)適用對象：公、私立各級學校(國中以上)在學學生。
(2)服務內容：國內簡訊(不分網內外)、MMS、GPRS傳輸費半價。
(3)提供業者：遠傳電信「學生價優惠方案」。
(二)寬頻上網優惠方案
1、適用對象：低收入戶、身心障礙或原住民等弱勢族群。
2、服務內容：寬頻上網月租費低價優惠。
3、提供業者：中華電信、台灣大寬頻、新世紀資通(速博)、亞太固網。
資料來源:行政院消費者保護委員會
