miamia

更新日期:2009/03/04 17:22

（中央社記者周盈成日內瓦4日專電）據世界經濟論壇（WEF）今天公布的報告，台灣去年的觀光與旅遊競爭力從前年的全球52名升到43名，功臣可能是旅館房間數、租車公司和創意產業外銷。


依WEF的2009年觀光與旅遊競爭力報告，瑞士、奧地利、德國分別蟬聯最具競爭力的前三名，第4至第10名依序為法國、加拿大、西班牙、瑞典、美國、澳洲、新加坡。


WEF指出，因各國資料是去年2月至5月間蒐集，因此經濟危機尚未影響觀光與旅遊競爭力指數（TTCI）排名。


「然而經濟危機的效應肯定會反映在未來的排名中」，報告的主要作者之一齊沙（Thea Chiesa）說，「因為各國的經濟振興方案屆時會開始有成果，而許多國家的振興方案中，基礎建設和環境永續都是最重要的成分」。


今年的報告分析比較了133個經濟體。中國的TTCI從第62名升到47名，南韓維持第31名。台灣這次的回升還沒有回到此評比前年首次推出時的第30名。


TTCI是從73項最細的指標到14個第3級指標、3個次級指標總結得出。3個次級指標中的「觀光旅遊規範架構」，台灣名次由69退到75；「企業環境與基礎建設」從29名進到18名；「人文、文化與天然資源」從79名升為65名。


進一步細分可以發現，後兩項次級指標名次的改變，主要分別來自「觀光基礎建設」和「文化資源」等2個第3級指標的分數明顯進步。「觀光基礎建設」項下，則是「旅館房間數」從97名進到50名，「存在主要租車公司」從123名進到73名。


「文化資源」項下原本的3個最基層指標，台灣的名次沒什麼改變，最不利的「世界遺產文化位址數」還從108退到116名，但這次新增了「創意產業出口」指標，而台灣是第30名，明顯拉高了表現。


觀光與旅遊競爭力指數未必代表各國「拼觀光」的成果，WEF說，報告的目的是「衡量各國在發展觀光旅遊產業上的吸引力因素」。980304

walking

司徒達賢：產學脫節 扶不起服務業

【謝錦芳／專訪】
　　商業研究院董事長司徒達賢接受本報訪問時指出，提升服務業的競爭力可以創造更多的就業機會、改善國人所得、提升生活品質，未來拓展到國外，可以增加外銷創匯。這些年來政府部門雖然重視提升服務業競爭力，可惜只有訂出目標，尚未針對企業的整體經營管理能力提出實踐的方法。
　　歐美日等國家知名品牌的服務業發展歷史較久且規模也很大，例如日本多家大型百貨公司或超商系統，透過品牌加盟收取高額的權利金，美國的知名旅館集團如希爾頓可透過品牌授權收取巨額權利金。司徒達賢指出，這些權利金的收取，代表背後成功的經營管理的know- how，這也是我們要積極學習的地方。
　　服務業產值低 優秀人才不愛
　　「服務業如果能發展起來，可以放眼海外市場，需求非常大。」司徒達賢指出，據他了解，某些量販店評估在大陸的市場可以拓展到四千家店，某家房屋仲介也評估在大陸可以開到一千家店，可惜目前都缺乏中階的管理人才，未能掌握時機，全力擴充。只要打通人才這一關，未來發展潛力是很大的。
　　最近十年來台灣的服務業發展遲緩，究竟是什麼原因？司徒達賢指出，資料顯示，台灣的服務業平均每人創造的產值很低，平均薪資也很低，自然無法吸引最優秀的人才，兩者互為因果，導致服務業競爭力不足。
　　司徒達賢指出，製造業的優勢主要是產品技術與製程技術方面，服務業成功的關鍵全靠人才，包括人的素質、制度、組織，有些服務業規模擴大到某個程度就不行了，這不是電腦或新科技運用的問題，而是人、制度、組織、流程方面問題限制了服務業的發展。
　　製造業靠技術 服務業靠人才
　　「國內的企管教育與企業界的需求，越來越脫節，這是非常嚴重的問題。」在企管系任教逾三十年的司徒達賢有感而發指出，雖然全世界都有這種情形，但台灣特別嚴重，令人憂心。他發現，學校教的未必是企業界所需要的，企業界需要什麼，學校其實沒有足夠管道去了解；理論上，商學院的老師應非常了解企業界，其實不然。目前商管學院中，以台灣服務業的中階管理課題為重點的個案教學十分少見。
　　脫節問題到處有 台灣最嚴重
　　產學界脫節，會有什麼後果？司徒達賢說，商業服務業的內容非常多元，從批發零售、百貨量販、餐飲觀光、物流到房仲等都包括在內。這些老闆們認為企管碩士或大學畢業生不太能用，必須重新教起；另一方面，企管系所的畢業生進入服務業之後，因為學不到什麼，或薪水太低，而沒有成就感，因此，許多企管系所畢業生不會以商業服務業為第一志願。
　　「政府當局應正視產學之間的距離越來越大的問題」司徒達賢語重心長指出，國家的發展要靠優秀人才，這牽涉到國家未來競爭力。目前商研院針對商業服務業做中堅幹部短期培訓班，只是小規模地縮小產學間的距離，但是當越來越多的大學畢業生找不到工作，大家就知道問題嚴重了。

walking

印象中好像看過一篇評論
說是台灣的服務業尚未成型

大意是說我們並沒有一套放諸各行業皆準的"服務標準作業程序"
對照樓主貼的我們觀光業競爭力
似乎都是來自硬體/實體設備的加分
而非人員水準或無形的服務內容進步
也頗有道理