作者 : 【艾比傑媒體】 更新時間 : 2010/10/15 14:43:58
（2010-10-15）社群媒體網站營造的網路新世界，成為各大品牌亟欲攻佔的市場，同時也是和消費者溝通的新管道。從社群媒體發展至今的趨勢看來，台灣企業可以從哪些要素掌握行銷契機？
(Brain.com 全民報新聞) UM台灣參與全球53個國家針對網路常態使用者「社群媒體」行為調查的Wave 5，已經在2010年10月14日完成。這是UM自2006年開始，連續第五年完成對社群媒體發展的追蹤研究，從第一次的Wave 1僅15個國家地區參加，到2010年第五波Wave 5增加至53個地區國家。
這份社群媒體的追蹤調查，從第一波到今年的第五波都延用了相同的調查方法，以便每一次結果的比對。問卷設計、受訪者過濾、調查進行與資料分析整個調查都是由UM自家的線上調查公司Intuition負責。所有有效問卷都是由16-54歲，每天或至少每隔一天使用網路的「網路常態使用者」在線上自行填答完成的，這是一份有關社群媒體使用行為的量化調查。
一定要由「網路常態使用者」填答的原因，是因為對於不常上網或沒有常態習慣性上網的人，就不太可能申請個人部落格或管理自己的社群網頁，網路常態使用者因為長時間在網路上，對網路的新媒體或技術自然也會比較熟悉，進而也比較可能接觸或使用。這份調查報告除了涵蓋了消費者的社群媒體使用行為外，還包含了16 個不同產品品類，消費者對每一品類的網站活動參與及互動的型態與期望等。是目前市場上唯一一份持續關心社群媒體發展的研究。
從internetworldstats.com在2010年6月公佈的一項統計，台灣網路滲透率為70%，在本次Wave 5的53個國家中，排名第19，低於南韓（81%）、新加坡與日本（78%），略高於香港（69%）。
圖1：網路滲透率
資料來源：internetworldstats.com
圖2：
▲網路常態使用者過去6個月「部落格」的使用行為，有57%的人擁有自己的部落格，這個數字比53個國家的平均值52%要高一些；其他無論是社群網站或部落格的使用率，都略低於全球平均值。尤其是「在部落格留下評論」的比例，如果把留評論的百分比除以閱讀部落格的百分比，全球平均有86%的人在閱讀他人部落格後會留下評論，而台灣只有76%，雖然表現不俗但反應出台灣的互動率低於整體平均。
就台灣整體來說，閱讀「部落格」比到訪朋友「社群網站」的人稍多；但自己使用「社群網站」的比例卻比經營自己的「部落格」要高。全球過去五年的趨勢，在閱讀「部落格」人數的成長已在2008年開始趨緩，與Facebook這一類的社群網站竄紅不無關係。
圖3：年齡層分析
▲值得注意的是25-44歲族群，到訪朋友「社群網站」已經超過閱讀「部落格」的比例；而且，他們經營自己社群網站上的個人檔案，遠超過自己的部落格。看來這群人偏好社群網站上快速分享與連絡朋友的功能。
但是，若針對19個面項的網路服務需求，社群網站唯在「認識新朋友」略勝於部落格；其餘在18個面項的滿足上，部落格大獲全勝。（請參考下圖4）
圖4：不同網路服務滿足的需求程度
既然部落格的閱讀率高達76%，就來看一下網友最常閱讀的主題。除了自己及親友的日誌外，「旅遊」、「電影/電視」及「電腦類」的閱讀率較高，而46%會在自己部落格撰寫故事或57%會經營自己部落格的網友，撰寫比例最高的主題類型，大致與他們常閱讀的類型一致。（請參考下圖5）
圖5：部落格類型
除了部落格外，興起於最近兩年的「微網誌」的使用率也在今年有大幅的成長。從Wave 4與Wave 5兩年的資料比較，全球微網誌的平均使用率從15%成長至34%，足足有一倍以上的成長幅度！使用者輪廓，女性佔比從2009年的35%，到2010年增加至43%。在台灣，微網誌的使用率為42%，比全球53個國家平均值高；使用者仍偏重男性（63%）。若進一步看不同族群的使用率，發現中高收入家庭的受訪者及職業屬於IT或通訊的人，並沒有相對較多的比例使用微網誌；反而是在家中具有購買決策權或在某些商品具有購買影響力的人，及會用手機上網的族群，有相對較高的使用比例，尤其是在科技商品具購買影響力的人有高達73%的人使用微網誌。（請見下圖6）
圖6：
從以上無論是消費者對「部落格」、「社群網站」或「微網誌」的使用，與全球平均值相較，台灣都有不俗的發展；再加上從他們對這些網路服務所能滿足的需求來看，現在消費者除了愈來愈重視自己的聲音能被他人聽見外，這些服務也增加了他們人際溝通的另一個舞台，這些正夯的網路服務也拉近了他們與這個世界的距離，讓生活更豐富！
而市場上的品牌要如何運用這樣的社群媒體，自然地融入消費者生活？有多少消費者曾到訪任一商品的官方網站？他們與產品/廠商網站的互動？及他們的需求又是什麼？有興趣者請洽
