成成哎

正面回應稿

近日來，網路上出現很多討論「品牌關於退貨的處理態度」的類似文章，

公司想要在此統一做回應。
些許消費者反應品牌拒絕退貨要求，在此我司想先聲明內部看法；
首先，公司絕對沒有強硬的拒絕退貨需求，只是想要多加了解消費者的疑慮和看法，再行處理。
其次，公司想要澄清部分人員的說法並不代表本司立場，我司冀望雙方能夠理性溝通，

理解退貨的原因以及最適當的處理方式。
再者，正當理由的退貨，例如出現過敏反應，公司是完全可以理解的，

絕不會強硬堅持不讓消費者退貨。
此外，對於法律「七天鑑賞期」的部分，是不適用於實體店面銷售的，

法律認定當消費者有足夠時間判斷商品時，並不適用於此法。
退換的憑據標準多為「商品是否能直接再販售」，但因我司販售的品項為保養品，

此類商品因組成分原因，
相較容易受到外部環境的影響: 溫度、濕度、儲放地點…等；

也是因此公司對於退貨抱持保留態度，實因無法確認產品內容物是否能夠再直接進行二次販售。
當然，當消費者的有退貨需求時，請務必保持商品的完整度以及包裝，並攜帶全部的收據及購買憑證(簽單、發票…等)，
至消費地與櫃點人員進行討論，工作人員會在了解詳細情況後上呈給總公司，公司會在討論後，進一步指示櫃點人員相關後續該如何進行。
最後，與網路聲浪相異，我司想再次強調公司內部絕無「禁止退貨」的相關規定，

我司根據不同的情況會做出相對應的措施，若有任何問題，
請消費者不要吝嗇至櫃點上進行詢問。