〈專訪〉威寶電信總經理周鐘麒：二枚腰韌勁 危機就會是轉機

【鉅亨網記者陳俐妏 台北】

今年初剛從台灣大到任威寶電信總經理的周鐘麒，先前誓言3個月要交出成績單，大刀闊斧在企業新識別標誌、通路、組織改造方面革新，近期直營旗艦店和加盟店也持續展店，更將加強客服，未來也將規劃內容平台。在就任屆滿7個月之際，周鐘麒並沒有放緩腳步，他要讓威寶電信上緊發條，持續向前邁進。

威寶電信上緊發條 網路、行銷、通路、客服齊發

詢問相關通路展店近況，周鐘麒瞭若指掌，飛快的說出每一個市區內通路店面的地址和相關鄰近同業的概況，「威寶展店是很快，但還遠不及其他同業」。周鐘麒指出，威寶店面格局雖然比較小，展店會積極找點，除了先前與順發3C合作外，也會和其他業者在通路異業合作，順利增加新客戶。

目前威寶直營店82家，周鐘麒說明，希望年底全台直營展店到100家，至於加盟店目前約140家左右，最近有規劃加盟店店格、品質、銷售方式在精緻化，直營、加盟、準加盟能到400家目標是理想。通路展店必須重質也重量，預計直營店若達120個點，加盟達300個點，屆時到處就可以看到威寶，就會停下來看一看，重新評估市場和用戶數是否會原來預期呈正比。

至於組織改造方面，周鐘麒分析，電信業經營可分4大塊：網路、行銷、通路、客服。網路、行銷、通路已整頓差不多，相關人力朝向年輕化。客服方面6月初從外包收回來，成立電話行銷部門，在客戶維繫上轉守為攻推銷資訊，效果非常好，11月底會再擴大。同時11月底也會成立跨部門協調，將客服等環節緊密扣起來。

除了通訊本業，看準行動支付技術成熟，威寶和其他電信業與悠遊卡公司合作推出立國內第一個信託服務管理平台(TSM)作為行動支付服務，明年將正式上路。周鐘麒認為，NFC(近距離無線通訊)應用強調方便性，對電信商的客戶方便性選項是加分，雖然目前還沒談到金流，但共通平台讓電信業者付費代價是平等，這就是好處。而金仁寶集團具有相關終端優勢，手機、平板等終端設備也能在此平台測試，有利市場方向做分享。

網內互打資費戰 周鐘麒：請電信同業繼續向下挑戰

電信業網內互打價格競爭自今年愈顯激烈，遠傳今年7月率先開槍，台灣大、中華電也陸續跟進，外界預期將搶進威寶、亞太客群。周鐘麒頗有宣誓意味說到，資費戰對威寶目前沒有實質影響，同業網內互打資費客戶群其實不到10%。在他就任後推出新資費方案下，威寶高資費用戶已近20%，數據佔整體總營收比近2個月也從提升2%至19%，APRU(每月每戶平均收入)也有明顯得好轉。「所以請電信同業繼續向下挑戰」。間接向電信三雄下戰帖！

但周鐘麒也指出，台灣不會是一個壟斷的環境，威寶高端資費用戶忠誠度雖然相當高，高資費用戶成長沒有慢下來，整體用戶數成長有放緩，但與先前比較是健康的狀態，因此不能概推為電信同業資費戰的影響。他分析，用戶數成長雖然有限，但更重要的是如何讓客戶實質貢獻度的提升。

看準數據營收服務成長能帶動客戶貢獻度的趨勢，周鐘麒指出，威寶也將推出相關內容服務，設置APP平台，集中在一起，方便加值服務廠商（CP）將朝向生活化、客製化設定，預計4個月後約在明年第1季就可以上線。

經濟不景氣 危機就是轉機

整體經濟景氣放緩，台灣各產業界無不繃緊神經，周鐘麒坦言，電信業影響是較小，「總不會因景氣不講電話」，但將會衝擊手機的買氣，手機換機潮將會不如預期，消費者可能會顯得保守，但消費者若一個月原本就要付出800多元必要金額，他就會去尋找依各只需600多元的資費，其實這就是威寶的機會。

正如同威寶董事長許勝雄所言「危機何嘗不就是轉機」，消費者將會有更多的機會選擇對自己更有利的方案，這對威寶而言，就會是一個很好的機會。威寶將持續在基礎網路建置，建置良好通訊品質、規劃能力，抓緊每一個危機即是轉機的關鍵時刻。

回首電信20載 二枚腰韌勁十足 不到最後不能定輸贏

綜觀周鐘麒在電信業走來20多年，相關資歷豐富，歷任過：台灣吉悌電信、西門子利多富資訊系統台灣分公司總經理、香港電信盈科台灣區總經理、台灣大企業用戶事業群營運長。回首來時路，電信產業令他著迷點何在？周鐘麒思索了一會，笑說，以前會進來電信業是欣羨有週休二日。但現在來看，之所以會一直走下去，不只是因為電信產業的高投資、高回報、高利潤，同時也是因電信業快速演變、高挑戰性的產業特質。

周鐘麒自己比喻，在電信產業一路走來，好比在下一盤圍棋，圍棋講求是手順，手順就是棋局的先後秩序，必須一步一步來，這場遊戲要佈局、要細膩度、要有攻守。他自許有圍棋高手林海峰「二枚腰」的特性－頑強拚搏、不肯認輸的鬥志，比耐力、比氣長、比抗壓力，重點是要「下自己的棋」，就一定會有決勝關鍵，不到最後不能定輸贏。