高齡友善推動有成　老人照護有品質

「我們今日所做的，是為將來的我們做準備」。嘉義市天主教聖馬爾定醫院體貼長輩在就醫上可能遇到的種種不便，由上到下全體動員，努力打造一個體貼長輩的友善就醫環境。今年3月通過高齡友善醫院認證，為全台灣9家首先獲得認證的醫院之一，本月再度獲得國民健康局舉辦之高齡友善健康照護機構選拔的「優良獎」及「友善環境獎」之雙重肯定，15日由陳美惠院長及社區醫療部陳汶均主任北上接受國民健康局邱淑媞局長頒獎表揚。

根據國健局的統計，台灣65歲以上的老年人口已高達10.6％，並預估在未來14年間以三級跳的方式快速老化，躍升為「超高齡社會」。本院也針對近幾年到院看診的患者進行統計，發現幾乎每5人就有1人是65歲以上的長者。面對老年人口不斷攀升，未來對醫療的需求及依賴程度也就可能越高。陳美惠院長有感於對長者的就醫服務應該更貼近其需求及使用特性，因此從上到下、跨部門全面規劃並推動高齡友善相關服務。

在硬體設施的改善，本院體貼長輩大都有老花問題，貼心放大衛教單張、網頁字體及病房鐘面等，並於門診區的廁所、飲水機加裝放大的LED燈標示，清楚指引位置。另外，考量長輩在行動上的不便，本院特別設計喇叭鎖矽膠門套，解決金屬喇叭鎖滑溜難轉動的缺點。在檢驗區更設立輪椅專用櫃檯及可升降的抽血台，減輕檢查對長輩所造成的身體負擔。此外，本院也全面更換候診椅，增加扶手設計，以提高長輩就醫的安全性。

在服務流程的改善，本院規劃有「長輩優先就診服務」，凡80歲以上的長輩，系統皆會自動調整至優先看診診號。此外，本院更成立高齡醫學中心，由專任的老人醫學團隊共同照護長輩的健康，讓長輩無須同時看多個門診，減輕每次就醫所花費的時間及精力。

為了讓員工及志工認同高齡友善服務，院方更特別規劃「高齡者模擬體驗」，讓員工及志工在慣用的手腳上綁上沉甸甸的沙袋，雙手套上三層手套，並戴上特製的眼鏡及耳塞等，依序完成讀報、穿針引線、剪紙、夾綠豆等指定任務，親身體驗長輩行動不便、老花、重聽所帶來的不安感受。另外，本院更設立全台唯一的「輪椅推送教育訓練場」，並定期舉辦輪椅服務檢定，至100年10月為止，全院共有1023位員工及119位志工通過檢定，讓行動不便的長輩到院時，也能享受專業、安全的輪椅推送服務。

資料來源：http://www.uho.com.tw/hotnews.asp?aid=13612