語音掃描登台 瞄準大賣場

(中央社記者吳佳穎台北7日電)亞洲唯一一家提供倉儲物流業以語音辨識來「掃描」貨物的廠商今登台，業者表示，歐美常見以語音技術在低溫等環境管理物品，這次來台鎖定大賣場、大型書店。

這家隸屬美國易騰邁公司的品牌是Vocollect，主要提供倉儲與物流業除了條碼掃描(RF Scanning)外，另一種用語音操控管理各種貨物的工具。

Vocollect亞太區副總裁兼常務董事劉耀昌表示，語音辨識工具可以彌補某些環境不適用條碼掃描機的缺點，降低倉儲業者的管理成本。

例如，在某些大型冷凍倉庫中，作業員手上帶著棉手套，無法準確按下條碼掃描機按鍵，還有因為溫度冷熱變化，條碼掃描機螢幕凝霧，也會影響辨識。

劉耀昌說，這套技術是錄下作業員說某個操作關鍵字的聲音，像是「好了」、「編號369」等，輸入語音模板後，語音辨識技術就會辨識每個人獨特的聲音，與周遭噪音、其他人說到這些關鍵字的聲音都區分開來，只接受這個操作員的語音指令。

這種技術專門用於工業，與一般家用手機等設備抗噪技術完全不同，也高端很多；但由於人聲讀取必然比機器掃描慢，因此不會完全取代條碼掃描，各自有最適合應用的地方。

劉耀昌表示，這種技術讓作業員在倉儲環境只要帶著耳機麥克風和隨身機，可以空出雙手來做其他事，效能更高，較條碼掃描機提升28%，差錯率幾乎達到零，作業員學習使用時間則縮短為一天。

劉耀昌說，這種系統在歐美國家較常見，中國大陸也有大型倉儲物流使用；這次來台，Vocollect鎖定大賣場，像是家樂福、全聯等，以及台灣的大型書店。1000707