協助醫療糾紛申訴 醫改會提供服務

為使遭遇醫療爭議、申訴後卻得不到具體回應的民眾，能夠持續與醫療院所有溝通的機會，避免發生醫療訴訟，台灣醫療改革基金會規劃「後續轉知醫療院所」的服務，在受理民眾申請後，介入申訴流程，希望能幫助醫病雙方能良好互動。

醫改指出，迄今已接獲二千件以上的民眾來電諮詢醫療爭議的相關問題，現在針對後特定類型醫療糾紛民眾，以醫改會名義發文至相關醫療院所，告知民眾申訴的大致情況，並關切後續處理的狀況。

符合「後續轉知醫療院所」服務的醫療糾紛類型主要是法令有相關規定，但醫療院所或醫師明顯違法，例如申請病歷遭到刻意刁難、費用不合規定、拒絕或開立和不實的診斷證明或病歷摘要、由非專業的醫療人員執行相關醫療行為、拒絕提供詳細的醫療費用明細，或自費一千元以上未主動提供醫療費用明細、收據上的醫療費用有疑義。

另外，病家向醫院診所或衛生主管機關申訴後卻被無故拖延、遲遲無回應、沒有任何進一步的處理長達一個月，以及醫院內與醫療品質相關軟硬體設施或行政流程，例如門診或病房的動線規劃、設施、病房配置、掛號、就診、檢查、出入院等行政流程問題，也在服務範圍。

醫改會在受理申請後，將於三個工作天內評估完畢，並以電話通知是否將發文處理，針對不適合以發文方式處理的個案，亦提供後續處理資訊，以及可以提供協助的資源連結。