抽檢百年老店 台鐵神密客登場
發佈: 2011-8-13 21:45 | 來源: sina.com | 查看: 32次
台鐵這個百年老店,近來極力希望扭轉形象,9月起,還將派出「神秘客」,隨機上到各列車,考核車勤人員的服務態度,要是服務員態度不周,就會被要求上禮儀課,聽到這個月,台鐵就會完成對這些「奧客」的培訓即將上陣,乘客們普遍叫好。這位戴著黑框眼鏡的先生,看來就像一位平常的乘客,但他其實是台鐵派出的神祕客,要盡量刁難勤務員,突檢服務品質,8月起,台鐵將派6位神祕客搭火車趴趴走,要是勤務員服務態度不好,就會紀錄下來,被要求上禮儀課程,不少旅客聽到都相當開心,因為他們普遍認為,老台鐵可以進步的空間非常大。
百年老店台鐵的服務品質,經常不如預期,高層透露,最困難的元素往往是抱著鐵飯碗的員工沒有危機感,加上自我要求不高的話,更難改進,因此希望這次的「奧客」計畫能成功激起員工的危機感,讓台鐵一步步的改頭換面。(民視新聞翁郁容、 吳志鴻台北報導)